1. Genel
Reply2Earn dijital bir hizmet aboneliğidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği Madde 15/1-ğ uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketicinin kullanmaya başladığı dijital içeriklerde 14 günlük cayma hakkı bulunmamaktadır.
Bununla birlikte, Reply2Earn aşağıdaki durumlarda iade veya kredilendirme yapar:
2. Tam İade Yapılan Durumlar
- Çift ödeme: Aynı abonelik için sehven iki kez ödeme alındıysa fazla ödeme tam iade edilir.
- Yanlış plan tahsilatı: Sistemsel hata nedeniyle yanlış plan ücreti çekildiyse tam iade edilir.
- Yetkisiz işlem: Hesabınız ele geçirilerek yetkisiz ödeme yapıldıysa, yasal şikayet ve banka süreciyle eş zamanlı tam iade edilir.
- Uzun süreli hizmet kesintisi: Reply2Earn'den kaynaklı 72 saatten uzun kesintide o ayın bedeli orantılı iade edilir.
3. Kredilendirme Yapılan Durumlar (Bir Sonraki Döneme Yansıtma)
- Plan düşürme: Üst plandan alt plana geçişte kullanılmamış gün başına orantılı kredi bir sonraki faturaya yansıtılır.
- Plan yükseltme: Mevcut planın kalan günleri yeni plana orantılı sayılır; yalnızca aradaki fark tahsil edilir.
4. İade Yapılmayan Durumlar
- Aboneliği erken iptal etmek istemek (mevcut dönem sonuna kadar hizmet kullanılabilir, kalan günler için iade yapılmaz);
- Hizmeti yeterince kullanmamak;
- Üçüncü taraf altyapı kesintileri (OpenAI, Meta, iyzico vb.) — bu durumlarda Reply2Earn ileride yapılacak iyileştirme ve telafi için ücretsiz kredi sunabilir;
- Kullanım Şartları ihlali nedeniyle hesabın askıya alınması veya kapatılması.
5. İade Talebi Nasıl Yapılır?
-
aliozarslanse@gmail.com adresine başvuru e-postası gönderin.
E-postada şunları belirtin:
- Reply2Earn hesabınıza bağlı e-posta adresi
- Ödeme tarihi ve tutarı
- İade talebi nedeni (yukarıdaki kategorilerden hangisine girdiği)
- iyzico veya banka dekontu (varsa)
- Talebiniz 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonuç tarafınıza bildirilir.
- Onaylanan iadeler iyzico üzerinden orijinal ödeme yöntemine yapılır.
- Kart hesabına yansıma süresi banka politikasına göre 3-14 iş günü arası değişebilir; bu süre Reply2Earn'in kontrolü dışındadır.
6. Free Plan Kullanımı
Free plan ücretsiz olduğundan iade işlemine konu değildir. Free planda kullanım dışı kalmak istediğinizde hesabınızı dashboard üzerinden kapatabilirsiniz; verileriniz 30 gün içinde silinir.
7. Aboneliği İptal Etme (İade Talep Etmeden)
Yenilemeyi durdurmak için iade talep etmeniz gerekmez. Dashboard → Plan sekmesinden aboneliği iptal etmeniz yeterlidir. Mevcut dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder ve sonraki ödeme alınmaz. İptal sonrası otomatik olarak Free plana geçersiniz.
8. Tüketici Hakem Heyetleri
İade veya cayma uyuşmazlıklarını öncelikle yukarıdaki başvuru yöntemiyle bize ileterek çözmenizi öneririz. Çözülemeyen durumlarda, Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri görev sınırları ve yetkileri kapsamında başvuru hakkınız saklıdır.
9. İletişim
İade ve cayma talepleri için: aliozarslanse@gmail.com